Garantie

1. Wie man Garantieansprüche geltend macht

Garantieansprüche bei LANKELEISI können per E-Mail gestellt werden (bitte teilen Sie uns Ihre Bestellnummer mit), um defekte Teile im Garantiefall zu ersetzen. Dies erfolgt über die Kontaktseite unserer Website und erfordert Ihre Bestellnummer. Support-Tickets ermöglichen den direkten Kontakt per E-Mail mit unseren zertifizierten Mechanikern. Nachdem Sie ein Ticket eingereicht haben, erhalten Sie innerhalb von 48 Stunden eine Antwort. Im Rahmen des Garantieverfahrens kann es erforderlich sein, dass Sie Tests durchführen und Aufnahmen an einen Mechaniker senden, damit dieser das Problem diagnostizieren und die beste Lösung anbieten kann. Ein Beispiel wäre die Prüfung eines Akkus mit einem Voltmeter und die Zusendung eines Bildes des Ergebnisses per E-Mail. LANKELEISI wird Ihren Fall prüfen und Sie durch eventuell erforderliche Tests anleiten.

A) Was machen wir?

Wenn ein Bauteil als fehlerhaft oder beschädigt eingestuft wird, ohne dass ein Benutzerfehler vorliegt, stellen wir ein Ersatzteil bereit. Wir ersetzen alle Teile, die während des Transports beschädigt wurden. Wir können auch bis zu 200 € für Reparaturen in örtlichen Fahrradwerkstätten genehmigen, sofern dies von einem LANKELEISI-Mechaniker festgestellt wird. Nicht autorisierte Reparaturen oder Änderungen sind nicht von der Garantie abgedeckt. Jede nicht autorisierte Veränderung am Fahrrad führt außerdem zum Erlöschen der Garantie.

B) Was machen wir nicht?

LANKELEISI ersetzt kein Teil, ohne vorher ein Foto oder Video des beschädigten Teils gesehen zu haben. Wir leisten keinen Garantieservice für Zweitbesitzer von Fahrzeugen. Wir ersetzen keine durch den Nutzer beschädigten Teile. Wir übernehmen keine Kosten für Dienstleistungen Dritter oder Ersatzteile, es sei denn, dies wurde vor der Reparatur vereinbart. Wenn der Eigentümer seinen eigenen Versanddienst nutzt, ist LANKELEISI nicht verantwortlich für Schäden, die während des Versands auftreten können. Weitere Informationen entnehmen Sie bitte unserer Rückgaberegelung. Wir bieten keinen Garantieservice für Besitzer, die nicht bei LANKELEISI-DE.com oder einem autorisierten Händler gekauft haben.

2. Garantiebedingungen

Unsere Mechaniker sind direkt für Garantieinformationen verantwortlich. Sie arbeiten gerne mit Ihnen gemäß den unten aufgeführten Bedingungen zusammen.
Diese Garantie gilt nur für den ursprünglichen Eigentümer von LANKELEISI. Diese Garantie beschränkt sich auf einen einmaligen Ersatz defekter Teile nach alleinigem Ermessen von LANKELEISI. Diese Garantie deckt keine Schäden ab, die durch Nichteinhaltung der Anweisungen in der Bedienungsanleitung, höhere Gewalt, Unfälle, Missbrauch, Vernachlässigung, unsachgemäße Behandlung, gewerbliche Nutzung, Veränderung, Modifikation, unsachgemäße Montage, normale Abnutzung, den Einbau von Teilen oder Zubehör, die nicht ursprünglich für das verkaufte Fahrrad konzipiert oder mit ihm nicht kompatibel sind, Bedienfehler, Wasserschäden, extremes Fahren, Stuntfahren oder unsachgemäße Wartung entstanden sind. Ein vollständiger Fahrradaustausch erfolgt nur in extremen Fällen. In diesem Fall muss das Originalfahrrad zur Überprüfung/Reparatur an das LANKELEISI-Werk geschickt werden, bevor ein neues Fahrrad versendet wird. Wenn es repariert werden kann, ist es nicht immer möglich, ein neues Fahrrad zu senden.
Diese Garantie deckt kein Zubehör, Verbrauchsmaterialien oder Teile mit normaler Abnutzung ab. LANKELEISI IST NICHT VERANTWORTLICH FÜR SCHÄDEN, DEFEKTE ODER VERLUSTE, DIE DURCH NICHT AUTORISIERTE WARTUNG ODER DIE VERWENDUNG NICHT AUTORISIERTER KOMPONENTEN ENTSTEHEN. Transportschäden müssen LANKELEISI über ein Support-Ticket gemeldet werden. Diese können auf unseren Support-Seiten ausgefüllt werden. IN KEINEM FALL HAFTET LANKELEISI FÜR DIREKTE, INDIREKTE ODER FOLGESCHÄDEN, OB AUF VERTRAG, GARANTIE, FAHRLÄSSIGKEIT ODER PRODUKTHAFTUNG IN VERBINDUNG MIT SEINEN PRODUKTEN GESTÜTZT, EINSCHLIESSLICH, ABER NICHT BESCHRÄNKT AUF: PERSÖNLICHE VERLETZUNGEN, SACHSCHÄDEN ODER WIRTSCHAFTLICHE VERLUSTE.
Für Situationen, in denen die Garantierichtlinie möglicherweise nicht gilt, kann LANKELEISI eine Mindestservicegebühr und Ersatzteilgebühren berechnen. Alle Umtauschvorgänge sind auf einen pro Artikel beschränkt. Alle separaten Versandkosten für Garantiezwecke müssen vom Kunden im Voraus bezahlt und versichert werden. LANKELEISI ist nicht verantwortlich für verloren gegangene eingehende Pakete. LANKELEISI kann die Garantie gegebenenfalls für ungültig erklären. LANKELEISI behält sich das Recht vor, seine Garantie jederzeit zu aktualisieren und zu ändern. Eine Benachrichtigung über diese Änderungen kann, muss aber nicht erfolgen.
Jedes Elektrofahrrad, das von LANKELEISI-DE.com und autorisierten Verkaufsstellen gekauft wird, ist durch unsere eingeschränkte Herstellergarantie gegen Material- oder Verarbeitungsfehler für den ursprünglichen Eigentümer geschützt. Dies umfasst die folgenden einzelnen Komponenten:

A) Eingeschränkte 1-Jahres-Garantie

1. Ein-Jahres Garantiezeitraum: Diese Garantierichtlinie wird mit dem Kaufdatum wirksam und gilt für die Dauer eines Jahres (z.B. hydraulische Bremsen, Controller, Vordergabel,  Federung, Fahrrad-Display, Tretunterstützungssensor, Akku-Ladegerät, Vorbau, Lenker, Steuersatz, Sattelstütze, Tretlager, Kurbelgarnitur, Gepäckträger und Schaltsysteme, usw.). Während dieses Zeitraums garantiert das Unternehmen E-Bike-Teile, die Herstellungsfehler in Material und/oder Verarbeitung aufweisen.
2. Ausnahmen: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die auf Unfälle, Missbrauch, nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallationen zurückzuführen sind. Hinweis: Natürlicher Verschleiß von Fahrradteilen ist nicht in den Garantiebedingungen enthalten.

B) Eingeschränkte 2-Jahres-Garantie

1. Zwei-Jahres Garantiezeitraum: Diese Garantierichtlinie wird mit dem Kaufdatum wirksam und gilt für die Dauer von zwei Jahren. Während dieses Zeitraums gewährt das Unternehmen Garantieabdeckung für E-Bike-Akkus und Motoren.
2. Ausnahmen: Diese Garantie deckt keine Probleme ab, die auf Unfälle, Missbrauch, nicht autorisierte Reparaturen, Modifikationen oder Selbstinstallationen zurückzuführen sind.

C) Eingeschränkte 3-Jahres-Garantie

1. Drei-Jahres Garantiezeitraum: drei Jahre ab Kaufdatum. Während dieses Zeitraums garantiert das Unternehmen den Rahmenteil des E-Bikes.
2. Deckung: Diese Garantierichtlinie deckt nur Herstellungsfehler und Materialprobleme des Rahmens ab. Jeder Teil, der aufgrund eines Unfalls, Missbrauchs, abnormaler Nutzung, nicht autorisierter Reparatur, Modifikation oder Selbstinstallation beschädigt wurde, ist von der Garantie ausgeschlossen.

D) Keine Garantie

Bitte beachten Sie, dass Ausrüstung und Zubehör nicht unter diese Garantierichtlinie fallen, aber in unserer Rückgaberegelung enthalten sind.

E) Verschleißteile

Teile, die einem normalen Verschleiß unterliegen, sind nicht von der Garantie abgedeckt. Diese Teile umfassen, sind aber nicht beschränkt auf: Kette, Felgen, Speichen, Bremsbeläge, Mineralöl für hydraulische Bremssysteme, Schläuche, Reifen, Bremsscheiben, Lenker und Sattel. Die Wartung und der Austausch dieser Komponenten liegen in der Verantwortung des Fahrradbesitzers.

3. Ansprüche

Alle Ansprüche aus dieser Garantie müssen über LANKELEISI geltend gemacht werden. Für jeden Garantieanspruch ist ein Kaufnachweis erforderlich. Bevor Sie einen Garantieanspruch geltend machen, empfehlen wir Ihnen, sich an unser Kundenserviceteam zu wenden, da es möglicherweise eine einfache Lösung für Ihr Problem gibt. Gültige Garantieansprüche werden von LANKELEISI innerhalb eines Jahres nach dem Erstkauf bearbeitet. Garantieansprüche können über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite eingereicht werden. 

A) Ansprüche wegen Transportschäden

Überprüfen Sie Ihr Produkt sofort auf Schäden. Ansprüche wegen Transportschäden sind extrem zeitkritisch. Wir akzeptieren keine Schadensmeldungen für Transportschäden nach 14 Tagen ab Erhalt des Produkts. Bevor Sie und der Fahrer den Empfang der Sendung unterschreiben, vermerken Sie bitte etwaige Schäden an Ihrem Produkt auf dem Frachtbrief. Machen Sie Fotos von allen festgestellten Schäden und versehen Sie die Fotos nach Möglichkeit mit einem Datum. Bewahren Sie alle Verpackungen und Dokumente auf, bis der Überprüfungsprozess abgeschlossen ist. Melden Sie Schadensersatzansprüche über ein Support-Ticket auf unserer Support-Seite innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung an LANKELEISI. 

B) Kreditkartenrückbuchung

Wenn eine Kreditkartenrückbuchung in beliebiger Höhe aus irgendeinem Grund gegen eine Bestellung ausgelöst wird und der Kunde das Produkt in der genannten Bestellung noch besitzt, wird die Garantie ausgesetzt, bis die Rückbuchung geklärt ist.

4. Teileaustausch

Falls ein Ersatzteil innerhalb der Garantiezeit versendet werden muss, kann LANKELEISI nach eigenem Ermessen verlangen, dass das defekte Teil an unser Werk zurückgeschickt wird. Das defekte Teil muss im LANKELEISI-Werk eingegangen sein, bevor ein Ersatzteil versandt werden kann. Sofern von LANKELEISI autorisiert, stellt LANKELEISI ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung, um das defekte Teil zurückzusenden und zu ersetzen. Wenn einem Kunden ein vorausbezahltes Rücksendeetikett ausgestellt wird, ist eine umgehende (innerhalb von 10 Tagen) Rücksendung des defekten Teils erforderlich, sofern nicht vorher mit LANKELEISI besprochen.
Bei Eingang defekter/zurückgesandter Teile werden diese auf Transportschäden überprüft. LANKELEISI behält sich das Recht vor, Zahlung zu verlangen, wenn Teile über die Testgrenzen hinaus beschädigt sind. Nichteinhaltung der in diesem Abschnitt aufgeführten Bedingungen kann zur Ablehnung des Service, zur Ungültigkeit der Garantie oder zur dauerhaften Stornierung der Bestellung führen.

5. Haftungsausschluss

Das Fahren mit jedem Fahrradtyp birgt inhärente Risiken, die nicht vorhergesehen oder vermieden werden können. Diese Gefahren können zu schweren Unfällen, Verletzungen oder sogar zum Tod führen. Es liegt in der Verantwortung des Fahrers, sicher zu fahren, geschult und vorbereitet zu sein.
LANKELEISI empfiehlt dringend, dass alle Kunden ihr Fahrrad vor der ersten Fahrt von einem zertifizierten Fahrradmechaniker überprüfen und testen lassen. Eine gründliche Inspektion jeder Komponente an Ihrem Fahrrad hilft sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher zu fahren ist. LANKELEISI GEWÄHRLEISTET NICHT, dass die Bremsen, Schalthebel, Motor, Vorbau, Felgen, Speichen, Schaltwerk, Gabel oder andere Teile des Fahrrads korrekt gesichert und eingestellt ankommen.
Vor jeder Fahrt überprüfen Sie das Fahrrad gründlich, um sicherzustellen, dass alle Komponenten richtig eingestellt und gesichert sind.
LANKELEISI HAFTET NICHT FÜR SCHÄDEN ODER FOLGEN, DIE AUS DER UNZULÄSSIGEN VERWENDUNG, FAHRLÄSSIGKEIT ODER MONTAGE SEINER FAHRRÄDER ENTSTEHEN. Dies umfasst, ist aber nicht beschränkt auf: persönliche Verletzungen, Sachschäden, wirtschaftliche Verluste, schwere Unfälle oder Tod.

6. Haftungsausschluss zur Fahrradleistung

Die für jedes Fahrrad angegebene Höchstgeschwindigkeit und Reichweite sind Schätzungen und keine Garantie für die zu erwartende Leistung. Viele Faktoren können die Leistung eines Fahrrads beeinflussen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Unterstützungsstufe, Fahrergewicht, Ladungsgewicht, Geländeart, Steigung, Tretunterstützung, Windverhältnisse, Temperatur und Reifendruck. Unter verschiedenen Bedingungen können andere Reichweiten und Höchstgeschwindigkeiten als unsere angegebenen Schätzungen erreicht werden.

7. Kundenbeziehungen

Kundenzufriedenheit ist eine der obersten Prioritäten von LANKELEISI. Wir arbeiten sehr hart daran, sicherzustellen, dass alle unsere Kunden mit ihren Käufen zufrieden sind. Es kann zu Umständen kommen, in denen keine für beide Seiten akzeptable Lösung gefunden werden kann.
Wir verstehen, dass beim Kontakt mit einem unserer Kundenservice-Mitarbeiter oder Mechaniker (über ein Support-Ticket) etwas schief gelaufen ist und eine Lösung benötigt wurde. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem so zeitnah wie möglich zu lösen. Angesichts unserer Bereitschaft, Ihnen zu helfen, benötigen wir Ihre Unterstützung, Zusammenarbeit und Geduld, um das Problem zu lösen. Wir streben einen respektvollen und freundlichen Kundenservice an und erwarten im Gegenzug die gleiche Freundlichkeit und Respekt.
Unhöfliche, vulgäre oder drohende Sprache gegenüber unseren Mitarbeitern oder Kundenservice-Mitarbeitern wird nicht toleriert. Sollte diese unglückliche Situation eintreten, wird eine Warnung ausgesprochen. Falls sich unhöfliches, vulgäres oder bedrohliches Verhalten fortsetzt, behält sich LANKELEISI das Recht vor, den Service zu verweigern, die Garantie für ungültig zu erklären, eine Rückerstattung zu leisten oder die Bestellung dauerhaft zu stornieren. Wir möchten solche Vorfälle nach Möglichkeit unbedingt vermeiden.
Zuletzt aktualisiert: September 2023